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AT&T和DirecTV面临数千起与滥收费用和促销活动相关的投诉

AT&T和DirecTV面临数千起与滥收费用和促销活动相关的投诉

纽约 -加里·拉伊亚 Gary Raia)两年内以每月约100美元的价格签约AT&T推广 - 互联网和DirecTV。 当他7月份的第一张账单几乎翻了一倍时,他向AT&T抱怨道。

“每个月你打开你的信封,你就去,'好吧,这个月有什么惊喜?'”

“当我和他们交谈时,我上网了,我看了特别的,”Raia告诉CBS新闻。 “他们的特价是99.99美元,我说,'你能看看互联网吗?'”

几个月后,他仍然付出了更多。

“这告诉我他们在欺骗别人,”他说。

在AT&T广告中,可以听到配音广告:您注册的捆绑价格保证在两年内保持相同的价格。

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Greg Raia与CBS新闻'Anna Werner CBS新闻

AT&T告诉哥伦比亚广播公司新闻他们“完全尊重他们的促销条款”。

但在过去两年中,我们的调查发现了超过4,000起针对AT&T和DirecTV的投诉,涉及交易,促销和滥收费用。

佛罗里达州的一名女士试图打电话给AT&T让他们解释她的帐户费用。

“我一直收到79.49美元的账单,而我的合同说我两年只能支付24.99美元,”她通过电话告诉AT&T。

三个多小时后,五位不同的代表给出了五种不同的解释。

一名女性AT&T代表听到说:“有一些关于折扣的特价,我认为实际上是错误地删除了。你的账单不再合并。我们最终没有完成 - 它是在你的最后完成的。 “

第二位女性代表说:“您获得的定价是因为您是服务的新客户,现在您是现有客户。”

然后客户宣称:“但是你们给了我一份为期两年的协议。”

她承诺的那个更低的价格?

一名男性AT&T代表被听到说:“我知道这不是形状或形式,这是你的错。但这是一个过期的促销。一旦它消失了......它现在已经消失了。”

然后决定取消服务的客户通常需要支付提前终止费,这可能要花费数百美元。

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保罗布兰德 CBS新闻

Paul Bland是一位专攻消费者法的律师。 他告诉CBS新闻AT&T的所有合同都要求客户使用仲裁 - 由AT&T支付。

“他们无法为你做任何事,”为公共司法工作的布兰德说。

该公司表示,它对消费者来说更快,更便宜。 但哥伦比亚广播公司新闻发现,在近1.5亿客户中,过去两年中只有18人通过仲裁审理小额索赔。

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CBS新闻

“所以事实证明这是偷窃的许可证,”他说。 “根据我的经验,当一家大公司有很多消费者站出来说我们觉得我们是诱饵和转换时。我们答应了一件事,然后我们得到了别的东西。公司知道它。”

这是客户可能在集体诉讼中提出的要求 - 除非AT&T的合同也禁止集体诉讼。

哥伦比亚广播公司新闻多次向AT&T发表评论。 他们向我们发了这个声明,但不会发表评论:

“像其他公司一样,我们经常推出促销活动,以最优惠的价格为我们的客户提供最好的服务和产品。这些特别优惠在价格和持续时间方面各不相同。如果客户注册其中一个优惠,我们完全尊重通过促销活动完成的条款。参加我们的促销优惠并认为他们没有收到全部优惠的客户应联系客服。“

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